للاعتراض أو التحقيق في صفقة، لديك خياران لتقديم طلبك:

1. البريد الإلكتروني

• أرسل طلب التحقيق في الصفقة مباشرة عبر البريد الإلكتروني.   
• تأكد من توفير المعلومات التالية:
  • رقم حساب MT4 (تسجيل الدخول)
  • البريد الإلكتروني
  • الأدوات المتضررة
  • رقم (أرقام) التذكرة
  • وصف المشكلة التي تتطلب التحقيق
• يرجى إرفاق أي مستندات داعمة تتعلق بالحادث.

إذا كان استفسارك الأولي عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني يفتقر إلى تفاصيل محددة حول الصفقات المتأثرة أو سياق كافٍ، فستحتاج إلى إرسال نموذج التحقيق في الصفقة.

سيبدأ فريق الدعم لدينا تحقيقًا شاملاً ونهدف إلى التوصل إلى حل في غضون 1-3 أيام عمل. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل، اعتمادًا على الحالة.

بعض الحالات الشائعة

إليك بعض الحالات الشائعة التي قد تحتاج فيها إلى طلب تحقيق في الصفقة:

• الصفقات المتراجعة (Slipped Trades): عندما يختلف سعر تنفيذ الصفقة بشكل كبير عن السعر المتوقع.
• عدم تفعيل وقف الخسارة (SL) / جني الأرباح (TP): عندما لا يتم تفعيل مستويات وقف الخسارة أو جني الأرباح كما هو متوقع.
• الصفقات المفتوحة بأسعار غير صحيحة: عندما تُفتح الصفقات بأسعار بعيدة عن أسعار السوق.

إذا واجهت أيًا من هذه المشكلات أو غيرها، فإن توفير معلومات مفصلة ومستندات داعمة سيساعدنا في حل التحقيق بشكل أكثر كفاءة.