تحديث بيانات الاتصال

إذا كنت بحاجة إلى تحديث أو تعديل معلوماتك الشخصية، اتبع الخطوات التالية:

1. سجّل الدخول إلى بوابة عملاء Axi.
2. انتقل إلى ""Settings"" من القائمة الجانبية.
3. اضغط على قسم ""Profile"".
4. اختر ""Request Changes"" ضمن قسم ""Manage your profile"".
5. املأ النموذج وحدّد التغييرات المطلوبة.

سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك للتحقق من الطلب وطلب المستندات اللازمة حسب نوع التغيير.

تغيير العنوان

ستحتاج إلى تقديم نسخة من مستند إثبات العنوان، مثل: كشف حساب بنكي، أو فاتورة خدمات (كهرباء/مياه/غاز/إنترنت) على أن يكون المستند صادرًا خلال آخر 3 أشهر.

تغيير الاسم

ستحتاج إلى تقديم نسخة من هوية حكومية سارية تتضمن صورة شخصية (مثل جواز السفر، رخصة القيادة، بطاقة الهوية الوطنية) ويجب أن تُظهر الاسم القانوني الكامل.

تغيير تاريخ الميلاد

إذا تم إدخال تاريخ ميلادك بشكل غير صحيح في النظام، فستحتاج إلى تقديم نسخة من هوية حكومية سارية تتضمن صورة شخصية (مثل جواز السفر أو رخصة القيادة أو بطاقة الهوية الوطنية) توضح تاريخ ميلادك.

لكي يتم قبول المستندات، يجب أن:

1. تكون الصور ملونة بالكامل وواضحة
2. تُظهر الوجهين الأمامي والخلفي (لرخصة القيادة أو بطاقة الهوية)، أو الصفحة الكاملة (لجواز السفر)
3. تُظهر الزوايا الأربع للمستند، تكون النصوص واضحة ومقروءة (غير ضبابية) وألا يتم تعديلها أو قصّها بأي شكل