إذا واجهت مشكلة أثناء رفع المستندات من خلال بوابة عملاء Axi، يُرجى اتباع الخطوات التالية والمحاولة من جديد:

1. قم بحذف ذاكرة التخزين المؤقت (Cache) وملفات تعريف الارتباط (cookies) من متصفحك. 
2. جرّب استخدام جهاز مختلف (مثل هاتف أو كمبيوتر آخر).
3. جرّب استخدام متصفح مختلف. 

إذا استمرت المشكلة، يمكنك إرسال نسخة من مستندات الهوية الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني مباشرة إلى فريق خدمة العملاء على العنوان التالي: service@axi.com. عند إرسال مستند الهوية، يُرجى التأكد من الآتي: 

• يجب أن يتم إرسال البريد الإلكتروني من نفس عنوان البريد المسجّل في حسابك لدى Axi. 
• يجب أن تُظهر الصورة جميع الزوايا الأربع للمستند الأصلي.
  • يجب أن تكون الصور واضحة، ملوّنة، ومقروءة. لا تُقبل الصور الضبابية أو بالأبيض والأسود أو التي تحتوي على وميض زائد. 
• في حال إرسال رخصة القيادة أو بطاقة الهوية الوطنية، تأكّد من إرفاق الوجهين الأمامي والخلفي.

سيقوم فريقنا بمراجعة المستندات في أقرب وقت ممكن، علمًا بأن مراجعة المستندات تستغرق عادةً من 1 إلى 2 يوم عمل.